Toku
Lo que para muchas empresas era un obstáculo diario, para Cristina Etcheberry, Francisca Noguera y Enzo Tamburini se transformó en una oportunidad. Juntos crearon Toku, en 2020, un software diseñado para simplificar la recaudación y darle a los negocios el orden financiero que necesitan para crecer. “Muchas empresas medianas y grandes, que son un pilar de la economía, como aseguradoras, universidades, inmobiliarias o financieras, pueden ofrecer productos de gran valor a sus clientes, pero a la hora de recaudar, las herramientas disponibles no son óptimas”, resume Etcheberry, CEO de la compañía.
La complejidad es enorme: múltiples medios de pago, distintos bancos y sistemas fragmentados obligan a las compañías a construir soluciones internas que las distraen de su negocio principal. Frente a ese escenario, Toku se posiciona como un software de Payment Relationship Management (PRM) que simplifica y automatiza este proceso para que las empresas recauden más dinero a un menor costo. “Nuestra propuesta de valor es dar a las empresas una plataforma tecnológica que haga mucho más fácil administrar su recaudación. Eso les permite aumentar la tasa de pago a los 30 días y elevar la penetración de pagos automáticos”, detalla Etcheberry. El impacto es contundente: la tasa de clientes con pagos automáticos puede pasar del 10% al 90%, lo que se traduce en mayor liquidez y un flujo de caja más sano.
Uno de los diferenciales de Toku es su cercanía con los clientes. “Estar enfocados en empresas grandes nos permite ofrecer un servicio muy personalizado, casi como una consultoría, e incluso cocreamos soluciones a la medida de sus necesidades”, señala la fundadora. Ese “approach humano” durante la implementación, combinado con una solución digital que automatiza la recaudación, es lo que ha convertido a la fintech en un socio clave para grandes industrias.
El recorrido de Toku también ha estado marcado por hitos de financiamiento: primero en Y Combinator (2021), luego serie semilla (2023) y más recientemente con una Serie A por US$ 48 millones, que les ha permitido acelerar su expansión. Hoy el foco principal está en sectores como educación, seguros, instituciones financieras e inmobiliarias, aunque ya comenzaron a expandirse hacia los bienes de consumo. “Todas las grandes empresas que producen bienes, como CCU o Pollo Ariztía, muchas veces tienen problemas de recaudación con los puntos de venta o almacenes que revenden sus productos. Esa es una industria en la que ahora estamos empezando a crecer”, precisa Etcheberry.
La internacionalización también ha marcado un hito. “México es el mercado más grande de habla hispana en toda Latinoamérica. Yo vivo acá hace tres años y medio, y la razón por la cual nos vinimos fue para crecer nuestro mercado potencial y poder ayudar a más empresas en su recaudación”, cuenta. Y aunque la alta penetración del efectivo podía ser una barrera, la empresa supo adaptarse. “Cada país tiene sus propios medios de pago, sus procesadores y sus reglas definidas por el Banco Central. Por eso nuestro producto está diseñado para resolver problemas locales y se adapta en cada nuevo mercado”, puntualiza.
La experiencia en Brasil, por su parte, ha sido enriquecedora. “Brasil tiene el principal sistema de pagos instantáneos del mundo, que se llama PIX. Estar en un mercado tan desarrollado nos permite aprender de las mejores prácticas y exigir aún más a nuestra plataforma. Todo lo que aprendemos allá lo podemos traer a Chile para generar más valor a nuestros clientes”, asegura.
Actualmente, Toku opera en Chile, México y Brasil, países que en conjunto representan el 70% del PIB de Latinoamérica. “Hace seis meses hicimos una ronda de financiamiento y ahora estamos 100% enfocados en nuestros clientes, en desarrollar los mejores productos para ellos”, enfatiza la CEO. La hoja de ruta contempla ampliar casos de uso, sumar medios de pago y avanzar en integraciones nativas con los principales ERP globales como SAP y Oracle, además de players locales.
De cara al futuro, Etcheberry tiene clara la visión: “Lo más importante es que nuestros clientes sean más eficientes y estén felices. Que tener un partner como nosotros les permita concentrarse en su negocio principal, sabiendo que van a tener la mejor tasa de recaudación, al menor costo, con el proceso más seguro y ofreciendo la mejor experiencia de pago, logrando resultados de negocio concretos gracias a nuestra plataforma”.