Reversso

La historia de Reversso comenzó en 2019, inspirada en una experiencia personal de su CEO, Benjamín Santa María. “Hace algunos años terminé pagando US$ 600 por un libro usado en Amazon. Pensé que había perdido mi plata, pero dos clics después tenía el reembolso en mi cuenta. Esa experiencia me marcó: entendí que la postventa puede transformar una pésima experiencia en la mejor”, recuerda.
Junto a Clemente Santa María y Benjamín Regonesi, creó una solución tecnológica enfocada en el punto más frágil del e-commerce: la devolución de productos. La plataforma de Reversso permite a las marcas gestionar cambios y reembolsos de manera automática, reduciendo tiempos y costos operativos, al mismo tiempo que mejora la relación con los clientes. Hoy más de 500 marcas en nueve países —incluyendo Chile, México, Colombia y Sudáfrica— utilizan la herramienta como parte de su operación diaria.

Uno de sus hitos más relevantes fue la alianza con Blue Express y Uber, que permitió lanzar un servicio de devoluciones a domicilio en 30 minutos. “Con esa integración demostramos que la postventa podía ser no solo un costo, sino también un beneficio para las marcas”, comenta Santa María.
La empresa ha levantado capital en tres rondas y pasó por Start-Up Chile. En 2023, Reversso experimentó un fuerte crecimiento: en un solo mes duplicó sus ventas nuevas respecto al mes anterior. “Nuestro foco ha sido siempre hacer que la postventa funcione mejor: menos fricción, más recompra y mejores márgenes para las marcas”, enfatiza Santa María.

Con un equipo de 21 personas, Reversso continúa ampliando operaciones en Latinoamérica y otros mercados, poniendo la tecnología al servicio de la postventa con la meta de que la experiencia de devolver un producto sea tan simple como comprarlo.