LiLiApp

Cuando a Bastián Vásquez, CEO y cofundador de LilLiApp se le pregunta de dónde nace la iniciativa de crear este tipo de plataforma, su respuesta va dirigida no solo hacia una experiencia personal, sino a una persona: su madre. “La idea de LiLi nace cuando mi madre Liliana tenía filtraciones de agua en su techo, donde estuvo semanas tratando de buscar un maestro confiable con el miedo de ser estafada; preguntó en grupos de WhatsApp y Facebook, pero ninguno le convencía. Después, me di cuenta de que a muchas más personas le ocurría ese mismo problema”, explica.

LiLiApp es una plataforma on-demand que busca simplificar la manera en que sus usuarios contratan servicios para el hogar mediante la conexión y disponibilidad de profesionales altamente calificados en rubros como la gasfitería, electricidad, cerrajería, limpieza, seguridad, entre otros: “En LiLi no solo reparamos cosas en el hogar, sino que reparamos un mercado fragmentado, transformando la manera de contratar servicios para el hogar”, comenta el cofundador. Creada por el CTO, publicista y desarrollador full stack de la Universidad del Desarrollo, Sebastián Aburto, y el CEO e ingeniero en Administración de Empresas de la Universidad Diego Portales, Bastián Vázquez, este emprendimiento ha llegado a mil hogares que necesitan de servicios que resuelvan alguna emergencia o reparación en sus casas.

A través de bootstrapping, la app ha logrado llegar a mucho más que hogares: también ha hecho alianzas con distintos actores, tales como la Municipalidad de Santiago, Municipalidad de Las Condes, Copec Pay, Corfo y Buydepa. La clave de su éxito, comenta el cofundador, recae en el acompañamiento al cliente: “A diferencia de otro marketplace, nosotros nos preocupamos de toda la experiencia de usuario del cliente. En precios transparentes, porque yo como cliente no quiero estar tratando de negociar con 20 maestros, sino que son precios estandarizados y también en proteger el dinero del del del cliente al momento de pagar con garantía. Si no se concreta, después de varios días se libera. En LiLi nos preocupamos de que siempre la calidad de servicio sea un lujo”, comenta el ingeniero en Administración de Empresas.

Contratar a un profesional por LiLiApp es sencillo para el usuario. Vásquez lo describe como algo necesario para el propósito de gestionar de manera más eficiente: “También tenemos una especie como de chatbot en nuestro sitio web y estamos trabajando en nuevas funciones para que puedan ayudar en la gestión y soporte de los clientes, ya sea a través de WhatsApp o a través de la misma página web”. Y pese a llevar solamente un año en el mercado, esta empresa tiene cerca de 300 profesionales registrados y 100 servicios mensuales.

En un futuro cercano, el CEO proyecta posicionarse como una plataforma líder para el hogar en Chile y otros países de Latinoamérica: “Pronto nosotros queremos llegar a lo que es Colombia a través de un panel que tenemos y posteriormente a Perú (…) También, nuestro objetivo ahora es abrir nuestra línea de negocio en B2C. Es decir, ofrecerle este tipo de servicio a grandes retailers, que necesitan una extensión de su servicio, como Sodimac o IKEA”.